InternationalCall Center Services - Multichannel, Multilingual Made-to-Measure - Call Center Solutions - 35 Languages - 24/7/365 - 10 Locations, 2600 seats Omni-channel customer service (voice, e-mail, live chat, social media, mobile apps, fax etc.). Global coverage from sites in Belgium, Romania, Philippines, Taipei and the Work from Home
Seiring perkembangan teknologi, banyak bisnis menggunakan saluran berbeda untuk menjangkau pelanggan. Namun, banyaknya saluran kerap membuat bisnis kerepotan mengelolanya. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan Omnichannel. Penerapan omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyatukan berbagai saluran bisnis dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan mereka mengelola dan memantau seluruh aktivitas bisnis dari setiap saluran hanya dari satu dashboard. Kemampuan Omnichannel tersebut dapat menghemat waktu tim sekaligus meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga tersinkronisasi secara otomatis. Jadi tidak ada lagi permintaan pelanggan yang terabaikan. Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang Omnichannel berikut ini. Apa Itu Omnichannel? Omnichannel adalah strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan berbagai saluran penjualan dalam satu sistem. Strategi pendekatan bisnis ini merupakan pengembangan dari metode penjualan multichannel. Omnichannel bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Pendekatan omnichannel tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga konsistensi program dan keselarasan layanan di setiap saluran. Saluran tersebut mencakup situs web, aplikasi seluler, email, media sosial, dan toko fisik. Ketahui lebih banyak tentang aplikasi Omnichannel dengan menonton video YouTube di bawah ini Baca Juga Panduan Lengkap Omnichannel Customer Experience untuk Bisnis Apa Perbedaan Omnichannel dan Multichannel? Selain Omnichannel mungkin Anda juga mengenal istilah Multichannel. Keduanya melibatkan beberapa saluran komunikasi dan penjualan. Namun terdapat perbedaan pendekatan antara Multichannel dan Omnichannel. Multichannel merupakan strategi bisnis menggunakan beberapa saluran penjualan yang terpisah atau tidak saling terhubung satu sama lain. Berbeda dengan Omnichannel yang menghubungkan semua saluran yang bisnis gunakan dalam satu sistem terpadu. Saat ini pendekatan Omnichannel ini banyak bisnis gunakan untuk menyelaraskan layanan dan konsistensi yang ada di setiap saluran bisnis. Jadi, semua komunikasi dan interaksi yang terjadi dapat berjalan sama di semua channel bisnis. Baca selengkapnya Omnichannel vs Multichannel Apa saja Jenis-Jenis Omnichannel? Ada beberapa jenis omnichannel yang umum bisnis gunakan seperti berikut 1. Omnichannel Call Center Jenis omnichannel ini fokus membantu bisnis memberikan pusat layanan pelanggan melalui telepon. Sistem ini membantu merekam percakapan pelanggan. Hasil rekaman tersebut akan tersimpan dan tersinkronisasi otomatis dengan data saluran lainnya. Selain itu, sistem ini juga memberikan informasi pelanggan dari berbagai saluran saat tim call center. Dengan demikian, mereka bisa melayani pelanggan lebih cepat dan baik. 2. Omnichannel Customer Service Omnichannel customer service adalah sistem yang memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan kepada pelanggan melalui berbagai saluran yang tersedia. Platform ini sering dimanfaatkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang konsisten. Integrasi berbagai aplikasi memudahkan bisnis memantau setiap pesan dan panggilan pelanggan. Selain itu, omnichannel customer service juga bisa mengakses semua informasi pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi. Hal ini mendorong peningkatan kualitas customer service. 3. Marketing Omnichannel Marketing omnichannel fokus pada pemasaran produk dan layanan bisnis melalui berbagai kanal media seperti website, email, media sosial, dan iklan digital. Bisnis yang mengadopsi jenis omnichannel ini biasanya memiliki tim pemasaran yang terintegrasi dan terkoordinasi dengan baik. 4. Omnichannel Media Sosial Jenis omnichannel ini fokus pada interaksi pelanggan melalui media sosial. Bisnis yang mengadopsi sistem ini biasanya memiliki akun media sosial yang aktif dan terintegrasi dengan baik dengan toko online atau toko fisik. 5. Omnichannel E-Commerce Jenis omnichannel ini fokus pada transaksi e-commerce, seperti penjualan online, pembayaran, dan pengiriman barang. Bisnis yang mengadopsi jenis omnichannel ini biasanya memiliki toko online, marketplaces, dan aplikasi mobile. Bagaimana Cara Kerja Omni channel? Sistem omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua saluran komunikasi dan penjualan bisnis Anda. Misalnya, seorang pelanggan wanita ingin membeli sebuah pakaian baru. Ia kemudian melihat-lihat di Instagram dan menemukan toko Anda yang menjual berbagai jenis pakaian wanita. Pelanggan tersebut menyukai salah satu produk yang Anda jual dan memutuskan untuk melihat seperti apa review yang diberikan oleh orang-orang dari komen, tag, atau bahkan screenshot review yang Anda cantumkan di dalam Highlight Instagram Anda. Setelah merasa yakin dengan review yang ada, ia kemudian menekan tombol link yang tertera di profil Instagram bisnis Anda. Dari situ ia akan diarahkan ke laman yang mencantumkan beberapa saluran seperti situs web, toko online di e-commerce, WhatsApp, dan beberapa media sosial lainnya. Kemudian ia akan klik link situs web bisnis Anda dan memutuskan untuk membeli dari situs Anda. Selanjutnya proses pengiriman barang dilakukan dan produk yang dibeli sampai di tangan pelanggan. Lalu, sistem akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada pelanggan tersebut, untuk menanyakan pendapatnya terkait produk dan layanan bisnis Anda. Apabila pelanggan tersebut senang dengan produk dan layanan Anda, maka Anda telah berhasil memberikan perjalanan dan pengalaman yang menyenangkan. Ini kemudian memungkinkan pelanggan tersebut untuk melakukan kembali seluruh proses yang sama. Sampai di sini apakah Anda sudah paham tentang bagaimana cara kerja omnichannel? Jika Anda masih bingung, Anda bisa melihat infografis di bawah ini untuk lebih memahaminya! Apa Manfaat Omnichannel untuk Bisnis? Salah satu manfaat utama omni channel adalah penggabungan berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini seiring dengan perubahan perilaku pelanggan yang lebih menyukai berbelanja melalui berbagai saluran penjualan melaporkan sebut studi menemukan 56 persen pelanggan cenderung memilih untuk datang ke toko yang memiliki inovasi teknologi untuk kenyamanan berbelanja, seperti penerapan Augmented Reality AR digital self-service, dan checkout melalui aplikasi. Hal tersebut dapat ditemukan pada toko yang menerapkan Omnichannel. Selain itu, omni channel juga memiliki beberapa kegunaan dan manfaat lainnya, yang membuatnya menjadi penting untuk bisnis. Untuk lebih jelasnya, berikut adalah manfaat omnichannel untuk bisnis 1. Terintegrasi dengan Berbagai Saluran Penjualan Seperti yang sudah disebukan di atas, bahwasanya Anda dapat mengintegrasikan omni channel dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan, seperti WhatsApp, Line, Telegram dan Facebook Messenger. Dengan demikian, pelanggan Anda akan memiliki lebih banyak opsi untuk menggunakan platform komunikasi dan penjualan mana yang mereka suka. Selain itu, tim CS juga tidak akan merasa kerepotan untuk merespon pelanggan, karena semua saluran telah terintegrasi dengan tampilan pada satu platform. Baca Juga 10 Alasan Pentingnya Omnichannel Contact Center untuk Bisnis Anda! 2. Memberikan Jangkauan yang Lebih Besar Dengan menggunakan sistem omnichannel, Anda dapat menggabungkan seluruh saluran komunikasi yang dapat menghubungkan Anda dan pelanggan dengan mudah. Akibatnya, strategi pemasaran bisnis Anda juga dapat diterapkan secara efektif dan pada akhirnya dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di mana pun mereka berada. Prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda di berbagai saluran. Sementara itu, Anda tidak perlu kerepotan dengan banyaknya saluran, karena semuanya dapat diakses dengan mudah dalam satu platform terpadu. 3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Penggunaan sistem omni channel dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini karena prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menjangkau tim penjualan dan customer service Anda di berbagai jenis saluran. Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam bisnis, di mana peningkatan kepuasan pelanggan nantinya dapat membantu menurunkan churn rate dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis Anda. 4. Meningkatkan Peluang Penjualan Sistem omni channel dapat memungkinkan Anda dan tim untuk mengakses informasi dan data terkait pelanggan Anda di seluruh saluran. Dengan demikian, Anda dapat mengirimkan email, teks, pemberitahuan, atau bahkan surat langsung kepada prospek dan pelanggan Anda terkait informasi promosi atau rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan peluang penjualan bisnis Anda. 5. Meningkatkan Keuntungan Strategi omnichannel menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada gilirannya meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan omni channel untuk memastikan pengalaman yang lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan Anda. Sehingga dapat membuat mereka memperbarui langganan dan akhirnya mengamankan pendapatan berulang untuk bisnis Anda. Bagaimana Strategi Omnichannel yang Efektif untuk Bisnis? Sampai sini apakah Anda sudah mulai memahami apa itu omnichannel? Jika iya, maka kini saatnya untuk Anda menerapkan beberapa strategi omnichannel yang efektif untuk meningkatkan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa strategi omnichannel marketing yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda. 1. Melakukan Customer Journey Mapping Sumber freepik Salah satu strategi omnichannel marketing yang harus Anda lakukan adalah dengan melakukan customer journey mapping atau membuat customer journey map. Dengan melakukan customer journey mapping, Anda dapat memahami perjalanan pelanggan Anda dan mengetahui jalur mana yang mereka tempuh untuk melakukan transaksi dengan merek bisnis Anda. Tak hanya itu saja, Anda juga dapat meningkatkan saluran Anda dan memperbaiki proses yang dirasa masih kurang efektif guna memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan Anda. 2. Tentukan Kekuatan Masing-masing Saluran Sumber freepik Setiap saluran tentu memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing, ini tergantung pada apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan Anda lebih nyaman menggunakan aplikasi e-commerce untuk melakukan pembelian yang lebih cepat, tetapi aplikasi tersebut mungkin memiliki kekurangan terkait layanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat membuat analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan dan kekurangan masing-masing saluran Anda. Lalu cari tahu solusi apa yang Anda perlu lakukan untuk mengatasi kekurangan tersebut. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan analisis SWOT untuk memahami keunggulan kompetitor dalam pengalaman omnichannel, yang nantinya dapat membantu Anda untuk mengetahui hal apa saja perlu diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan Anda. Manfaatkan kekurangan kompetitor sebagai peluang yang dapat Anda tingkatkan untuk mendapatkan lebih banyak target pasar. 3. Membuat Strategi Omnichannel yang Berbasis Data Sumber freepik Strategi berikutnya adalah dengan membuat strategi omnichannel yang berbasiskan data. Anda dapat menggunakan data dan wawasan yang Anda miliki terkait prospek dan pelanggan untuk membuat strategi omnichannel yang efektif dan tepat. Sehingga nantinya strategi tersebut akan mampu untuk menjangkau target audiens yang diinginkan. 4. Lakukan Segmentasi dan Personalisasi Sumber freepik Sebelum menerapkan strategi omnichannel, Anda perlu melakukan segmentasi pasar terlebih dahulu. Tujuannya adalah untuk mengetahui siapa target pasar yang Anda inginkan sebagai calon pelanggan potensial bisnis Anda. Setelah mengetahui siapa target audiens Anda, lanjutkan dengan membuat strategi omnichannel yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan segmentasi pasar bisnis atau produk Anda. Hal ini akan sangat membantu Anda untuk menjangkau calon pelanggan potensial yang berkualitas. 5. Pastikan Keamanan Setiap Saluran Sumber freepik Beberapa saluran mungkin rentan terhadap beberapa ancaman yang berbeda. Namun di saat yang bersamaan, keamanan data dan pembayaran menjadi prioritas utama bagi pelanggan, terutama ketika informasi mereka dibagikan di seluruh jaringan omnichannel. Untuk itu, Anda perlu memastikan bahwa informasi dan data terkait pelanggan dan bisnis Anda memiliki sistem keamanan yang baik, sehingga dapat mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. 6. Pilih Aplikasi Omnichannel yang Tepat Strategi omni channel marketing yang terakhir tidak kalah penting dari keempat strategi sebelumnya, yaitu memilih penyedia sistem omnichannel yang tepat. Penyedia omnichannel terbaik memberikan semua fasilitas dari keempat strategi omni channel marketing di atas untuk memastikan bisnis Anda berjalan dengan maksimal. Baca juga 9 Cara Efektif untuk Meningkatkan Penjualan dengan Omnichannel Bagaimana Contoh Penggunaan Omnichannel yang Tepat? Seperti yang dibahas sebelumnya bahwa Multichannel chat memiliki banyak kekurangan. Maka tidak heran lebih banyak bisnis online memilih menggunakan aplikasi Omnichannel yang terbukti mampu meningkatkan bisnis. Biasanya mereka menggunakan aplikasi ini untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, melalui integrasi sistem chat panel atau CRM. Berikut contoh penerapan aplikasi Omnichannel chat yang paling banyak digunakan untuk kegiatan bisnis online 1. Mengumpulkan data Aplikasi ini digunakan untuk mengumpulkan data apa saja aktivitas pelanggan atau calon pelanggan, termasuk saluran chat apa yang mereka pilih untuk berinteraksi. Penggunaan software tambahan seperti CRM online akan lebih memudahkan kerja dalam hal mengumpulkan data. Omnichannel CRM dapat membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan, analitik, dan KPI untuk memperoleh insight penting terkait pelanggan. 2. Menentukan segmen pelanggan Aplikasi chat ini memungkinkan untuk melihat masing-masing persona pelanggan berdasarkan frekuensi pembelian, produk yang dibeli dan lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa ini dapat membantu bisnis online dalam mengukur tingkat retensi pelanggan melalui customer lifetime value dan strategi untuk meningkatkannya. 3. Melakukan percakapan langsung dengan pelanggan Aplikasi Omnichannel dapat digunakan untuk mengajukan sejumlah pertanyaan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan. Pertanyaan tersebut dapat diajukan melalui saluran pesan instan seperti WhatsApp yang sehari-hari oleh pelanggan. 4. Menyediakan bantuan self-service Fitur self-service seperti FAQ yang tersedia pada toko online Anda akan sangat membantu pelanggan. Sebab sebagian pelanggan lebih nyaman untuk mencari jawaban dan menangani kendala yang dihadapi secara mandiri. 5. Memberi gambaran integrasi Omnichannel Omnichannel dapat memberikan gambaran bagaimana integrasi toko offline maupun online berjalan. Akan lebih mudah melihat gambaran tersebut bila seluruh integrasi disimpan dalam satu database customer atau sistem CRM. Omnichannel CRM yang baik dapat terintegrasi dengan aplikasi pesan singkat lainnya seperti WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger. Atau bahkan dengan marketplace yang ada. 6. Mengelola data yang ada Contoh penggunaan omnichannel berikutnya adalah meneliti dan menganalisis tindakan berbasis data yang terkumpul akan memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Omnichannel mampu mengelola data yang terkumpul dalam satu saluran memudahkan untuk mengidentifikasi dan memastikan bisnis berjalan baik Rekomendasi 15 Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia Tahun 2023 Dapatkan Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang! Penggunaan omnichannel memungkinkan Anda menggabungkan seluruh saluran bisnis Anda dalam satu platform terpadu. Sistem ini membantu mengotomatiskan bisnis, memberikan jangkauan yang lebih luas, meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, dan pendapatan bisnis. Salah satu penyedia aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang sudah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan untuk membantu bisnis mereka ialah Mekari Qontak. Mekari Qontak juga menyediakan aplikasi omnichannel mobile crm yang dapat diintegrasikan dengan sistem CRM terbaik untuk mengatur pesan, panggilan telepon, dan komunikasi dalam satu platform terpadu. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Selain itu, Omnichannel CRM Mekari Qontak juga memiliki fitur agen routing, pesan blast dan broadcast WhatsApp, integrasi chatbot, dashboard yang komprehensif, dan laporan yang dapat membantu memudahkan operasional serta meningkatkan produktivitas bisnis Anda. Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan FREE TRIAL Omnichannel CRM Mekari Qontak selama 14 hari atau Konsultasi Gratis dengan Tim Mekari Qontak sekarang!
Havingan omnichannel strategy is the best way of handling this â and here are ten top tips to get you on your way. 1. Understand Where Your Customers Are. The easiest way to ensure youâre providing top notch customer service is to meet your users where they already are. Look at your history of customer contact â and in particular, look
ï»żCustomers have made their communication expectations clear across industries They want to interact with companies via the channels that they use the most in their daily lives and which theyâre most comfortable with, whether that is a phone call, mobile app, email, social media or webchat. Companies have responded by quickly adding more contact channels to accommodate customersâ preferences. The challenge, though, is to ensure that new and traditional channels are linked together in a way that allows customers to seamlessly switch from one to another and pick up where they left off. Itâs one of the key differences between providing a multi-channel vs. omni-channel service experience. How Multi-channel and Omni-Channel Call Centers Differ Multi-channel or omni-channel⊠both provide a variety of access points for customers, right? While that is true, and many use the terms interchangeably, there is a critical distinction between the way that multi-channel and omni-channel contact centers operate and the value that they provide to the business. The meaning of the root words provides the key. Multi = More Than One âMultiâ means more than one. Many call centers have offered multi-channel support for years by providing phone and email access, and more recently, by adding digital channels like chat, SMS and social media. But while multi-channel contact centers offer a variety of channels through which customers can communicate, each one may be managed on a separate system and often by specialized teams. As a result, each channel operates in a silo and lacks insight into the customerâs activity on the other channels. While multi-channel call centers may allow customers to interact with a company on their preferred channel, it also can become a source of dissatisfaction if the transaction cannot be resolved within that channel. When customers attempt to switch channels, they must begin all over again. The majority of consumers 89% say that having to repeat their questions to multiple customer service reps is a frustrating experience, according to a survey by Accenture. Service costs also can be higher in multi-channel contact centers. Why? Consumers are more inclined to toggle between channels to get the response they need. Research by The Northridge Group found that 36% of customers will switch channels if their issue is not resolved within an hour. The study predicts that this trend will only continue to rise since millennial consumers are even less tolerant of prolonged resolution times, with 44% switching channels within the hour and 21% within just a few minutes. Omni = In All Ways or Places âOmni,â on the other hand, means in all ways or places. Therefore, when we refer to an omni-channel experience, weâre talking about one that is unified across all of the channels and devices that the customer uses to interact with a company. Unlike a multi-channel call center in which each channel may function in isolation, an omni-channel call center has integrated systems in place to ensure that the customerâs information, history and interaction activity is connected on the back end. This provides the call center with a holistic view of the customerâs entire journey; thus, agents have access to the necessary information to quickly resolve the issue without having to put the customer through additional paces. Having the capability to deliver consistency across service channels translates into more loyal customers. According to Aberdeen Group, companies that provide a consistent service quality across multiple channels retain 89% of their customers, whereas companies that do not ensure a consistent quality are only able to retain 33%. In addition to providing a customer experience that is seamless, unified and personalized, omni-channel call center systems are able to collect valuable customer, channel activity and transaction data across touchpoints that can be aggregated and analyzed to improve customer engagement, staff training and internal processes, as well as highlight industry trends to help the business stay competitive. Staffing an Omni-Channel Contact Center In an omni-channel call center environment, frontline agents have access to more detailed, real-time information, which greatly increases their call-handling efficiency and performance. However, the types of interactions that agents handle have become more complex. While most consumers are satisfied using digital self-service channels to handle routine requests like checking an account balance or getting updated shipment information, most prefer to interact with a live agent when dealing with more complicated transactions. A survey of more than 24,000 consumers in 12 countries by Verint Systems confirms that 79% of consumers prefer that the human touch remain a part of customer service when engaging with brands and service providers. The research found that, as service requests become more complex, reliance on human interaction increases. So what does this mean for omni-channel call centers? Phone agents will require advanced problem-solving skills as well as the ability to collaborate with subject-matter experts across organizational functions to resolve customersâ issues. Agents who excel at providing phone support may not make the best chat or social media agents; therefore, recruiting and training practices will need to expand to reflect the different types of skill sets required for each channel. Omni-Channel Is a Journey, Not a Destination Communication channels will continue to emerge, evolve and change, as will the way that customers use them to interact with businesses. Likewise, omni-channel contact centers will need to be nimble to continuously transform and adapt to ever-changing customer preferences. Keep in mind that an effective omni-channel approach is not about offering every channel, itâs about the right channels for your customer base. CustomerServâs omni-channel call center outsourcing experts are on hand to help you identify the proper contact channels to support your business and ensure that the customer experience is at the center of every decision.Thegrowth is good news for the grocery industry. The RetailAI study found that omni-channel customers are more loyal than their in-store-only counterparts, and customers who adopt omni-channel increase both shopping frequency and basket size, generating an incremental spend of 16 percent. The researchers also found that those who adopt omni Anomnichannel cloud contact center is a multichannel customer experience strategy that seamlessly connects all touch points and is available via an internet server. Companies that want to enhance their customer experience look to omnichannel cloud call center solutions to connect customer interactions, such as voice, text and social media, to
VideoCall Center Software for Healthcare (5) credit unions (5) electronic health records (5) omni-channel communications (5) telehealth implementation (5) telehealth solutions (5) 2020 Digital Banking Trends (4) Ai In Customer Communications For Banks (4) Ai in Digital Banking (4) Banking Customer Communications (4) Benefits of Digital Banking (4)
CallCenter Solutions Products. Operator Overview Trending. Cloud-based call center software built for any size organization. Compliance Suite Trending. Easy and efficient call center compliance for any industry. Industry Specialization. Multi-channel communications built with your organization in mind. Features. Voice Analytics Trending
Anintegrated Call4web omnichannel contact center software with your business social media accounts allows your customer care support team to get notified with every post on your brandâs social media platform and reply via direct message or
ConversationalCustomer Care The Omilia Conversational AI Self-Service solution includes everything an enterprise needs to address their omni-channel CX strategy, with impressive cost-savings and improved CX across voice and digital channels. Our solution provides a seamless human-like conversational experience for self-service across all channels. Case Studies
Whats Included in Your Free 7-day trial. Our free trial inlcudes many features for you to familiarize yourself with mConnectâs omnichannel. Youâll be able to manage contacts, setup your wallboard, use the Click2Call and integrate with Microsoft Teams. Some features, however, are not included in PjKMLg.
